Вопрос - ответ
Вопрос - ответ

Должна ли я платить ещё за упаковку при покупке весовых продуктов?

/сохранена орфография заявителя/

 

Ответ: Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании (п. 35 Правил продажи отдельных видов товара).


Хотела бы узнать, как написать жалобу на организацию, в которой есть столовая, но она не числится те нелегально открыта и там полная антисанитария

Вы имеете право обратиться с заявлением о проведении внеплановой проверки в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с приложением всех имеющихся документов.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.


Прав ли мой турагент, что претензии по поводу качества отдыха можно предъявить в течение 20 дней со дня возвращения?

/сохранена орфография заявителя/

 

Ответ: Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (абз. 24 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», абз. 2 п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).


Прошу разъяснить входит ли узел, перекрывающий доступ газа к плите в состав общедомового имущества, и кто должен организовывать и оплачивать его замену?

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение по вопросу отнесения к общедомовому имуществу узла, перекрывающего доступ газа к плите, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии с абз. 3 п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 № 491) в состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорной арматуры (крана) включительно, расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию. Запорная арматура, расположенная на газопроводе в вашей квартире, относится к общему имуществу многоквартитрного дома.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за текущий ремонт включается в состав платы за содержание и ремонт жилого помещения. Поэтому вам необходимо подать заявку в управляющую компанию в целях замены запорной арматуры. Рекомендуем подавать заявку в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у Вас.

В случае бездействия управляющей компании Вы вправе обратиться в Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору по адресу: 450059, г. Уфа, ул. Ст. Халтурина д.28.


Во дворе нашего дома сломали карусели. Кто должен заниматься их восстановлением?

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр) рассмотрев Ваше обращение по вопросу ремонта каруселей во дворе жилого дома, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, входят в состав общего имущества многоквартирного дома (п.п. «ж» п. 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – Правила)). Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем безопасность для жизни и здоровья граждан (п. 10 Правил).

В зависимости от способа управления многоквартирным домом, выбранного собственниками помещений в вашем доме, требование о восстановлении детской площадки может быть предъявлено:

организации, с которой собственники помещений заключили договор на выполнение работ и оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

товариществу собственников жилья, жилищному или иному специализированному потребительскому кооперативу;

управляющей организации.


Вчера я приобрела юбку, но дома я поняла, что она мне велика. На следующий день я обратилась в магазин с просьбой о замене. Однако, продавец мне отказал по причине отсутствия чека. Является ли отсутствие чека основанием для отказа в удовлетворении моего..

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу обмена юбки без кассового чека, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со статьей 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 502 ГК РФ, статье 25 Закона о защите прав потребителей, статье 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила продажи), покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца и он не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Одежда второго слоя не включена в указанный перечень. Согласно абз. 3 п.2 ст.5 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»: к одежде и изделиям второго слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей человека, такие, как платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, варежки, чулочно-носочные изделия зимнего ассортимента и другие аналогичные изделия.

Дополнительно разъясняем, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар можно только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Таким образом, Вы имеете право на обмен не подошедшего по размеру юбки, а в случае отсутствия на день обращения к продавцу аналогичного товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы.

Как следует из обращения продавец отказался принять товар надлежащего качества, в связи с чем рекомендуем воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Поскольку Ваши требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), этим правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части гражданского судопроизводства.

В соответствии со статьей 56 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Дополнительно сообщаем, что контроль за соблюдением Правил продажи товаров возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (п. 142 Правил).

Вы имеете право обратиться с заявлением о проведении внеплановой проверки в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с приложением всех имеющихся документов.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах.



Прошу Вас подсказать могу ли я вернуть товар надлежащего качества в магазин в течении 14 дней с момента покупки. Я приобрела фен, в эксплуатации он не был, не подошел по габаритам (слишком тяжелый), целостность упаковки не нарушена, чеки сохранены.

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата электрофена надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар можно только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который содержит ограничения в отношении определенной категории непродовольственных товаров по основаниям, указанным выше, и в него включены, в том числе электрофены. В соответствии с п. 11 Перечня возврату не подлежат электробытовые приборы, в т.ч. электрофены.

Принимая во внимание вышеизложенное, сообщаем, что электрофен надлежащего качества не подлежит обмену на аналогичный.


На прошлой неделе приобрел шланг для гигиенического душа, установил он течёт. Что делать?

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже товара, а именно шланга для гигиенического душа, ненадлежащего качества, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков товара предъявляются к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение гарантийного срока. В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет или гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в пределах двух лет (п. 1 и 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Исходя из Вашего обращения следует, что Вами приобретён шланг для гигиенического душа (далее - товар). В связи с тем, что Вами обнаружен недостаток, Вы вправе предъявить претензию продавцу о продаже товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае предъявления к продавцу претензии, разъясняем, что один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (дата и подпись лица, принявшего претензию, с указанием ФИО и должности). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, имеете право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если в результате проверки экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.


Произошла неприятная ситуация, меня обманули. Я купил диван в магазине. Срок доставки истёк 15 января. Продавец не отвечает на звонки. У меня есть чек и договор купли продажи мебели. Можно вернуть мои деньги?

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр), рассмотрев Ваше обращение о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Из Вашего обращения следует, что продавец нарушил срок передачи товара, а именно дивана. Вы вправе предъявить претензию в адрес продавца с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара и взыскании неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки в соответствии с вышеуказанной ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае предъявления к продавцу претензии, разъясняем, что один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (дата и подпись лица, принявшего претензию, с указанием ФИО и должности). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по выбору потребителя: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.


В течение какого времени мне продавец должен ответить на заявление. Я требовала возврат денег за некачественную обувь

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о сроках возврата денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а именно обуви, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из Вашего обращения следует, что Вами предъявлено требование о расторжении договора купли-продажи обуви и возврате уплаченной за товар суммы. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей предъявленное Вами требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

            В случае, если Вы не предъявляли претензию в письменном виде, то Вы вправе предъявить её в письменном виде продавцу о продаже товара ненадлежащего качества. Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявления (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

            Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.


Купил в продуктовом молоко. Судя по дате изготовления, свежее вчерашнее. Но на вкус кислятина. Хочу, чтобы мне вернули деньги

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» (далее – Центр), рассмотрев Ваше обращение о продаже продовольственного товара ненадлежащего качества, а именно молока, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из следующих требований:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

Вы вправе предъявить продавцу претензию в письменном виде о продаже товара ненадлежащего качества отдельным документов или составить претензию в книге отзывов и предложений. В претензии о продаже товара ненадлежащего качества необходимо указать одно из требований, указанных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии претензии (дата и подпись лица, принявшего претензию, с указанием ФИО и должности). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Дополнительно сообщаем, что Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с заявлением о проведении внеплановой проверки. Адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан: 450054, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Р. Зорге, дом 58.

Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан осуществляет проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Обращения можно направить следующими способами: 1) Самостоятельная передача заявителями письменных обращений по адресу места расположения Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в часы работы: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д.58; 2) Обращения в форме электронного документа направляются через единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан; 3) В ходе личного приема граждан в Управлении Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и его территориальных отделах. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.


Чем болеет клещ

Какие опасные болезни переносят клещи?

Перечислим несколько из них, которыми может заразиться человек: болезнь Лайма (боррелиоз), клещевой энцефалит, эрлихиозы, возвратный клещевой тиф, туляремия, бабезиоз, пятнистая лихорадка.

Болезнь Лайма или боррелиоз - очень опасное инфекционное заболевание. Она поражает не только кожу, а еще и сердечно-сосудистую систему, суставы, и даже центральную нервную систему.

Клещевой энцефалит

Природно-очаговая вирусная инфекция, характеризующаяся высокой температурой, интоксикацией и поражением серого вещества головного мозга (энцефалит) и/или оболочек головного и спинного мозга (менингит и менингоэнцефалит). Заболевание может привести к стойким неврологическим и психиатрическим осложнениям и даже к смерти больного.

Эрлихиоз

Возбудители (эрлихии) попадают в организм со слюной клеща и, размножаясь, приводят к воспалительным процессам различного характера во внутренних органах. Клинические проявления имеют широкий спектр: от бессимптомной формы течения до летального исхода.

Как избежать укуса клеща?

· Для того, чтобы не подхватить клеща, а впоследствии и не заразится от него опасной инфекционной болезнью, нужно соблюдать ряд правил:

· Избегать долгого времяпровождения в тех местах, где могут быть клещи.

· Носить головной убор в тех местах, где можно легко подцепить клеща.

· Прибегать к средствам, отпугивающим клещей.

· Это может быть как спрей, который действует по принципу репеллентов, так и специальные отпугиватели.

·                        Заранее пройти вакцинацию, сделать прививку от клещевого энцефалита.

Если вас укусили по Республике Башкортостан вы можете проверить клеща в Центрах гигиены и эпидемиологии:

Уфа — ул. Шафиева 7

Нефтекамск — ул. Социалистическая, 10

Бирск — ул. Калинина,18

Стерлитамак — ул. Революционная, 2А

Туймазы — Лесовода Морозова 1

В городе Салават проверку проводит — городская клиническая больница города Салават — ул. Губкина, 21а


Симптомы болезней, передаваемых клещами

Болезнь

Основные симптомы

Болезнь Лайма

Жар, головная боль, усталость, скованность в мышцах шеи, тошнота, рвота. Характерным симптомом есть специфичная кожная сыпь, распространяющееся кольцевидное покраснение – мигрирующая эритема.

Клещевой энцефалит

Внезапное повышение температуры тела до 38-39 °C, головная боль, ригидность мышц шеи, повторная рвота. Развитие общей слабости, боли в мышцах спины, шеи, рук. Может наблюдаться оглушенность сознания. Возникает менингеальный синдром, к которому присоединяются атрофические параличи.

Эрлихиоз

Острое начало с резким повышением температуры и дрожью. Типичны мышечные и суставные боли, общее недомогание. К проявлениям эрлихиоза относится сыпь, рвота или тошнота, бывают абдоминальные боли (в животе).

 


Приобрел раздвижную дверь ПВХ. При установке выяснилось, что дверь имеет сильный химический запах, который не выветривается неделю.

ВОПРОС: Приобрел раздвижную дверь ПВХ. При установке выяснилось, что дверь имеет сильный химический запах, который не выветривается неделю. Возможно ли вернуть в магазин данную дверь по причине сильного запаха. Причем дверь была подрезана в процессе установки. Какими обязательными сертификатами должны обладать межкомнатные двери. /сохранена орфография заявителя/.

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу покупки некачественной межкомнатной двери, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Так, постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее – Правила продажи товаров), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи товаров, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как следует из обращения, при установке межкомнатной двери Вы обнаружили недостаток – сильный химический запах. Согласно статье 474 ГК РФ и пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и указанных выше.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Доводим до Вашего сведения, что двери межкомнатные в соответствии с «Единым перечнем продукции, подлежащей обязательной сертификации» и «Единым перечнем продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации соответствия», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 01 декабря 2009 № 982, не относятся к объектам подлежащим обязательному подтверждению соответствия.

 


Подлежит ли возврату диван надлежащего качества, если он не подошел по расцветке и не был употреблении?

ВОПРОС: Подлежит ли возврату диван надлежащего качества, если он не подошел по расцветке и не был употреблении? /сохранена орфография заявителя/.

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу возврата дивана надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно статье 502 ГК РФ, статье 25 Закона о защите прав потребителей, статье 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила продажи), покупатель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства приобретения его у данного продавца и он не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы за товар можно только в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Обмен и /или возврат дивана надлежащего качества возможен только при условии приобретения отдельно, не в гарнитуре (в комплекте).

Возврат денег производится в данном случае в течение 3-х дней п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей.

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).


Купил в магазине «Сэконд Хэнд» пальто. Придя домой обнаружил, что на правом рукаве перекошен шов, из-за чего при носке рукав перекручивается. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ

ВОПРОС: Купил в магазине «Сэконд Хэнд» пальто. Придя домой обнаружил, что на правом рукаве перекошен шов, из-за чего при носке рукав перекручивается. Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получил отказ, в связи с тем, что это - вещь, бывшая в употреблении, и на неё не распространяются обычные правила. Прав ли продавец? /сохранена орфография заявителя/.

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу покупки пальто с недостатками в магазине «сэконд хэнд», поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее – Правила продажи товаров), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении, установлены 18 разделом Правил продажи товаров.

В соответствии с данными Правилами продажи товаров покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п. 27 указанных Правил, а именно потребовать:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если товар имеет какие-либо недостатки, продавец обязан указать эти сведения на товарном ярлыке.

При этом покупатель не вправе предъявить продавцу указанные выше требования в связи с наличием недостатка, оговоренного при продаже товара.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).


8 июля 2018 г. заказала стенку в гостиную через стол заказов в г. Уфа, сама фирма находится в г. Пермь. Оплатила часть суммы. 14 августа 2018 г. позвонили сказали оплатить остаток и после оплаты в течении 10 дней будет доставлен заказ...

ВОПРОС: 8 июля 2018 г. заказала стенку в гостиную через стол заказов в г. Уфа, сама фирма находится в г. Пермь. Оплатила часть суммы. 14 августа 2018 г. позвонили сказали оплатить остаток и после оплаты в течении 10 дней будет доставлен заказ. Оплатила остаток 15 августа 2018 г. (все чеки имеются). По договору срок доставки - максимум 60 дней. На календаре уже 16.11.2018 г. - свой заказ я до сих пор не получила. Как получить заказанный товар или вернуть за него деньги? /сохранена орфография заявителя/

 

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу получения предварительно оплаченного товара, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Отношения, вытекающие из договора купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу положений п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему, вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Вы праве написать претензию продавцу в двух экземплярах. Один экземпляр заявления вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае если представитель продавца отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если Ваши требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части гражданского судопроизводства.

На основании ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч. 2, 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту: жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.


Сегодня родителям пенсионерам(инвалидам) в наше отсутствие установили комплект аварийного контроля AquaSave за 9900. ИП В. А.В. зарегистрирован в Тюменской области. Можно ли вернуть деньги, отказаться от приборов?

ВОПРОС: Сегодня родителям пенсионерам (инвалидам) в наше отсутствие установили комплект аварийного контроля AquaSave за 9900. ИП В. А.В. зарегистрирован в Тюменской области. Можно ли вернуть деньги, отказаться от приборов? /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу установки комплекта аварийного контроля Aqua Save, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По вопросу заключения договора купли-продажи и установки комплекта аварийного контроля Aqua Save, что по общему правилу, закрепленному п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров. При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе. В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В ст. 167 ГК РФ закреплены правовые основания признания судом сделок недействительными, в том числе и совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) или совершенные под влиянием обмана, угрозы (ст. 179 ГК РФ). Однако установить такого рода факты можно только в рамках судебного производства.

При рассмотрении спора в гражданском судопроизводстве, руководствуясь нормами ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии ч.1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств (ч. 1 ст. 55 ГПК РФ).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены Вами в суд по месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения или месту исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ч. 2, 7, 9 и 10 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, при обращении с иском в суд потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав.


Как вернуть в магазин кастрюлю с дефектом ручек. Что для этого делать? /сохранена орфография заявителя/

ВОПРОС: Как вернуть в магазин кастрюлю с дефектом ручек. Что для этого делать? /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» рассмотрев Ваше обращение по вопросу покупки некачественной кастрюли, поступившее в форме электронного документа, разъясняет следующее.

В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Так, постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее – Правила продажи товаров), которые регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 27 Правил продажи товаров, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В силу положений ст. 476 ГК РФ и п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования.

Как следует из обращения, дефект на ручке кастрюли обнаружен в течение гарантийного срока, но сотрудник магазина отказался принять кастрюлю с недостатком. В соответствии со ст. 474 ГК РФ и п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества.

Кроме того, разъясняем следующее. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При подтверждении проверкой качества (экспертизой) наличия в товаре недостатка, который возник до передачи товара Вам или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных статьей 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Право выбора вида требований принадлежит потребителю.

В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение срока, предусмотренного статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Также сообщаем, если требования потребителя имущественного характера при наличии достаточных оснований не удовлетворяются продавцом добровольно, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

Иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).


Можно ли вернуть парик? Купила дочке в садик для выступления. Оказалось, что парик моей дочке маленький. /сохранена орфография заявителя/

ВОПРОС: Можно ли вернуть парик? Купила дочке в садик для выступления. Оказалось, что парик моей дочке маленький. /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже парика, сообщает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по вышеуказанным основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как следует из вашего обращения, Вами приобретен парик, который не подошел по размеру. Парик надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, так как входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)»).


Вчера были куплены слипы для грудничков 74 размера 2штуки (все чеки, бирки и товар сохранены в первоначальном виде) в магазине Маленькая страна. Ребенок 54см, но одежда на него не налезла-товар не соответствует заявленному размеру...

ВОПРОС: Вчера были куплены слипы для грудничков 74 размера 2штуки (все чеки, бирки и товар сохранены в первоначальном виде) в магазине Маленькая страна. Ребенок 54см, но одежда на него не налезла-товар не соответствует заявленному размеру. Приехали с утра поменять либо вернуть деньги за товар, но получили отказ, мотивированный тем, что начальство приказало продавцам не принимать возвраты. Написали письменно претензию на имя руководителя, но ее отказались подписывать, как и отказ в возврате. Номер телефона также отказались дать. Прошу помочь в решении вопроса, согласно статье 25 Защиты прав потребителей. /сохранена орфография заявителя/

ОТВЕТ: Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан», рассмотрев Ваше обращение о продаже товаров ненадлежащего качества, извещает.

Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Перечень товаров)).

Из Вашего обращения следует, что Вами приобретены слипы для грудничков. Указанный товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, так как входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату (п. 5 Перечня товаров: «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»).

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 41 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).

Согласно п. 1, 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Следовательно, в случае предоставления продавцом (изготовителем) недостоверной информации о размере товара, Вы вправе предъявить претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной за такой товар суммы либо с требованием о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае предъявления претензии, разъясняем, что один экземпляр претензии вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) продавец ставит отметку о принятии заявлении (подпись, дата). В случае, если продавец отказывается принять претензию, ее следует направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Продавец обязан принять товар у покупателя и в случае необходимости провести его проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы, как потребитель, имеете право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате проведения экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, если будет установлено по результатам экспертизы, что размер товара, указанный на этикетке, соответствует фактическому размеру, то Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Дополнительно разъясняем, что спор имущественного характера может быть разрешен только в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), поскольку таким правом обладают исключительно судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.

Таким образом, в случае неудовлетворения продавцом, при наличии достаточных оснований, Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав.

В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), иск в суд может быть предъявлен по Вашему выбору: по месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.



Вопросы 1 - 20 из 224
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

450054, РБ, г. Уфа,
ул.Шафиева, дом 7
+7 (347) 287 85 00 +7 (347) 237 42 48
Понедельник — Четверг
с 09:00 до 17:35
Пятница с 9:00 до 17:10
Обед с 13:00 до 13:30
«Лидер Поиска» - разработка
и продвижение сайтов
© 2019

Задать вопрос

Клещевые исследования­
  • Клещевые исследования­
  • Исследования воздуха
  • Классы опасности отходов
  • Исследования воды
  • Личная медицинская книжка
  • Сертификация, декларирование
  • Рабочие места
  • Здания, строения, сооружения
  • Почва
  • Дезинфекционная деятельность
  • Консультационный центр по защите прав потребителей
  • Производственный контроль
  • Биоматериал от людей
  • Проекты СЗЗ, ЗСО, ПДВ и др.
Прикрепить файл
Впишите ответ


X Сайт использует cookies с целью оптимального оформления и улучшения веб-сайта, а также предоставления определенных функций. Пользуясь веб-сайтом в дальнейшем, Вы также соглашаетесь на использование cookies. Дополнительная информация о cookies.